obowiązujący od 05.08.2026 r.
 

§ 1. Informacje o Sprzedawcy
 

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://tt-hctwou.dfirma.pl prowadzony jest przez:

   FHU KOTŁY 24 mgr Jarosław Orłowski
   ul. Bolesława Krzywoustego 13/26
   63-300 Pleszew, Polska
   NIP: 6711594876
   REGON: 301909246

   dalej jako „Sprzedawca”.

2. Ze Sprzedawcą można kontaktować się:

   • telefonicznie: 532 532 262 lub 536 901 015;

   • pocztą elektroniczną: biuro@kotly24.com lub biuro@kotly24.eu;

   • pisemnie: ul. Bolesława Krzywoustego 13/26, 63-300 Pleszew.

3. Adresem do korespondencji, zwrotów i reklamacji jest:

   FHU KOTŁY 24 mgr Jarosław Orłowski
   ul. Bolesława Krzywoustego 13/26
   63-300 Pleszew.

4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, prowadzenia Konta, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży.
    

§ 2. Definicje
 

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://tt-hctwou.dfirma.pl.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

5. Towar – produkt oferowany w Sklepie, w szczególności kocioł, palnik, sterownik, bufor, element instalacji grzewczej, część zamienna lub akcesorium.

6. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu.

7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
    

§ 3. Korzystanie ze Sklepu
 

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

2. Klient zobowiązany jest:

   • podawać prawdziwe i aktualne dane;

   • korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami;

   • nie dostarczać treści bezprawnych;

   • nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

3. Przeglądanie oferty i składanie Zamówień jest nieodpłatne. Klient ponosi jedynie zwykłe koszty dostępu do Internetu.

4. Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

5. Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny. Kolory i drobne szczegóły mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia urządzenia lub zmiany konstrukcyjne wprowadzane przez producenta, które nie wpływają na uzgodnione właściwości Towaru.

6. Parametry techniczne, wymiary, zakres zastosowania i wymagania montażowe podawane są w opisie Towaru lub dokumentacji producenta.
    

§ 4. Konto Klienta
 

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.

2. Konto tworzone jest po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i zaakceptowaniu Regulaminu.

3. Klient powinien chronić dane logowania przed osobami nieuprawnionymi.

4. Konto można usunąć w dowolnym momencie za pomocą funkcji dostępnej w Sklepie albo wysyłając żądanie na adres biuro@kotly24.com.

5. Sprzedawca może zablokować Konto używane niezgodnie z prawem lub Regulaminem, po wcześniejszym wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa.

6. Reklamacje dotyczące Konta lub działania Sklepu można przesyłać na adres biuro@kotly24.com. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.
    

§ 5. Składanie Zamówień
 

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

   • wybiera Towar i jego wariant;

   • dodaje Towar do Koszyka;

   • podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia;

   • wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;

   • zapoznaje się z podsumowaniem oraz łączną ceną;

   • akceptuje Regulamin;

   • składa Zamówienie za pomocą przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnego sformułowania.

3. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może poprawiać dane i zawartość Koszyka.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

6. Jeżeli Towar jest niedostępny albo realizacja Zamówienia jest niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność.

7. Umowa zawierana jest w języku polskim. Jej potwierdzenie przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia parametrów Towaru, sposobu dostawy albo innych informacji niezbędnych do realizacji Zamówienia.
    

§ 6. Dobór i montaż Towaru
 

1. Przed zakupem Klient powinien sprawdzić parametry techniczne Towaru, jego wymiary, moc, kompatybilność z posiadaną instalacją oraz wymagania producenta.

2. W razie wątpliwości Klient może przed zakupem skontaktować się ze Sprzedawcą.

3. Informacje udzielane na podstawie danych przekazanych przez Klienta nie zastępują projektu instalacji, audytu energetycznego ani oceny wykonanej na miejscu przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje.

4. Kotły, palniki, bufory, sterowniki i inne elementy instalacji powinny być montowane i uruchamiane zgodnie z instrukcją producenta, obowiązującymi przepisami oraz zasadami wiedzy technicznej.

5. Jeżeli producent wymaga montażu albo pierwszego uruchomienia przez osobę posiadającą określone uprawnienia lub autoryzację, Klient powinien zastosować się do tego wymagania.

6. Cena Towaru nie obejmuje montażu, uruchomienia, wniesienia ani wykonania instalacji, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.

7. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową ani za informacje przekazane Klientowi przed zakupem.
    

§ 7. Ceny i płatności
 

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają należne podatki.

2. Koszty dostawy oraz inne ewentualne koszty są wskazywane osobno przed złożeniem Zamówienia.

3. Dostępne sposoby płatności mogą obejmować:

   • przelew tradycyjny;

   • płatność elektroniczną;

   • płatność kartą;

   • płatność przy odbiorze;

   • płatność ratalną, jeżeli jest dostępna.

4. W przypadku przelewu tradycyjnego płatności należy dokonać na rachunek:

   BNP Paribas
   73 2030 0045 1110 0000 0214 3170

   W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia.

5. Operator płatności lub podmiot udzielający finansowania może stosować własne warunki świadczenia usług.

6. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w podsumowaniu Zamówienia, Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty i wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin. Po jego bezskutecznym upływie Zamówienie może zostać anulowane.

7. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Towaru stosowaną w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany krócej, podawana jest najniższa cena od rozpoczęcia jego oferowania.

8. Zmiana ceny nie wpływa na Zamówienia przyjęte wcześniej do realizacji.
    

§ 8. Dostawa
 

1. Dostępne sposoby, koszty i przewidywane terminy dostawy są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia.

2. Dostawa może być realizowana w szczególności:

   • przesyłką kurierską;

   • do automatu lub punktu odbioru;

   • przesyłką pocztową;

   • przesyłką paletową;

   • bezpośrednio przez producenta lub dystrybutora;

   • w inny sposób uzgodniony z Klientem.

3. Nie wszystkie sposoby dostawy są dostępne dla każdego Towaru. Metoda zależy między innymi od jego masy, wymiarów i właściwości.

4. Kotły, bufory i inne ciężkie lub ponadgabarytowe Towary mogą być dostarczane na palecie, co do zasady bez usługi wniesienia. Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu pojazdu dostawczego oraz bezpiecznego odbioru Towaru.

5. Jeżeli dokładny koszt transportu Towaru ponadgabarytowego wymaga indywidualnej wyceny, zostanie on uzgodniony z Klientem przed zawarciem umowy.

6. Termin realizacji podany w opisie Towaru lub podsumowaniu Zamówienia liczony jest od:

   • zaksięgowania płatności – przy płatności z góry;

   • zawarcia umowy – przy płatności za pobraniem;

   • potwierdzenia wszystkich parametrów – jeżeli Towar wymaga ich uzgodnienia.

7. Towary objęte jednym Zamówieniem mogą zostać wysłane w kilku przesyłkach, jeżeli pochodzą z różnych magazynów lub są dostarczane bezpośrednio przez producenta. Klient nie ponosi z tego powodu kosztów wyższych niż zaakceptowane przed złożeniem Zamówienia.

8. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie szkody transportowej, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

9. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej.
    

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
 

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

3. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary dostarczane osobno, termin rozpoczyna się od odebrania ostatniego Towaru, partii lub części.

4. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać jednoznaczne oświadczenie:

   • pocztą elektroniczną na adres biuro@kotly24.com;

   • pisemnie na adres: ul. Bolesława Krzywoustego 13/26, 63-300 Pleszew;

   • za pomocą formularza zwrotu dostępnego w Sklepie, jeżeli został udostępniony.

5. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

6. Towar należy zwrócić nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres:

   FHU KOTŁY 24 mgr Jarosław Orłowski
   ul. Bolesława Krzywoustego 13/26
   63-300 Pleszew.

7. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.

8. Towary, których ze względu na charakter, masę lub wymiary nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, mogą wymagać transportu kurierskiego lub paletowego. Szacunkowa wysokość kosztu zwrotu powinna być wskazana przy Towarze lub przed złożeniem Zamówienia. Klient może również zwrócić się do Sprzedawcy o pomoc w zorganizowaniu odpłatnego odbioru.

9. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Towaru, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

10. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

11. Zwrot następuje za pomocą takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że wyraźnie uzgodniono inny bezkosztowy sposób.

12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

13. Montaż, podłączenie, uruchomienie, napełnienie płynem, spalanie paliwa albo inne użycie pozostawiające trwałe ślady może powodować zmniejszenie wartości Towaru. Nie pozbawia to automatycznie prawa odstąpienia, ale może uzasadniać odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości.

14. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
     

§ 10. Zgodność Towaru z umową i reklamacje
 

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar powinien w szczególności:

   • odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości i jakości;

   • posiadać uzgodnione właściwości;

   • nadawać się do uzgodnionego celu;

   • posiadać kompletność, funkcjonalność, trwałość i bezpieczeństwo, jakich można rozsądnie oczekiwać;

   • zostać dostarczony z akcesoriami i instrukcjami wymaganymi umową lub prawem.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla Towaru określono dłuższy termin przydatności.

4. Reklamację można złożyć:

   • pocztą elektroniczną: biuro@kotly24.com;

   • pisemnie: ul. Bolesława Krzywoustego 13/26, 63-300 Pleszew;

   • za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie.

5. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.

6. Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

7. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.

8. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta.

9. Konsument udostępnia reklamowany Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sposób odbioru ciężkiego lub zamontowanego Towaru zostanie uzgodniony z Klientem.

10. W przypadkach określonych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo – przy istotnym braku zgodności – odstąpić od umowy.

11. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

12. W przypadku Towaru z elementami cyfrowymi Sprzedawca zapewnia aktualizacje wymagane do zachowania zgodności Towaru z umową przez okres wynikający z przepisów, jeżeli obowiązek ten ma zastosowanie.
     

§ 11. Gwarancja producenta
 

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo innego gwaranta.

2. Zakres, czas trwania i sposób korzystania z gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Towaru lub udostępnione w jego opisie.

3. Gwarancja jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

5. Jeżeli warunki gwarancji wymagają prawidłowego montażu, uruchomienia, przeglądów lub stosowania określonego paliwa, wymagania te powinny wynikać z dokumentu gwarancyjnego lub instrukcji.
    

§ 12. Opinie o Towarach
 

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą one od osób, które kupiły lub używały danego Towaru.

2. Informacja o sposobie weryfikacji jest dostępna przy opiniach lub w odpowiedniej zakładce Sklepu.

3. Zabronione jest publikowanie lub zlecanie publikowania fałszywych opinii.

4. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa innych osób, danych osobowych osób trzecich ani niezamówionych treści reklamowych.

5. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą powyższe zasady.
    

§ 13. Klienci będący przedsiębiorcami
 

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą przedsiębiorców, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie ochrony przyznanej im przez ustawę.

2. Wobec przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określonej w Kodeksie cywilnym zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek tego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi i Sprzedawcy stwierdzone uszkodzenia transportowe.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy ogranicza się do rzeczywiście poniesionej szkody i wartości danego Zamówienia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne.

5. Spory pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
    

§ 14. Dane osobowe
 

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w § 1.

2. Dane są przetwarzane między innymi w celu prowadzenia Konta, przyjmowania i realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji i kontaktu z Klientem.

3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności, Klauzuli informacyjnej oraz Polityce plików cookies dostępnych w Sklepie.
    

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
 

1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów.

2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Decyzja Sprzedawcy o udziale w konkretnym postępowaniu polubownym zostanie przekazana po otrzymaniu wniosku Konsumenta.

4. Unijna platforma ODR została zlikwidowana w 2025 r. i nie służy już do składania skarg.
    

§ 16. Postanowienia końcowe
 

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej oraz RODO.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku zmiany prawa, danych firmy, działania Sklepu, sposobów płatności lub dostawy.

4. Zmiany nie wpływają na Zamówienia przyjęte przed ich wejściem w życie.

5. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących prowadzenia Konta na trwałym nośniku.

6. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
    

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
 

Adresat:

FHU KOTŁY 24 mgr Jarosław Orłowski
ul. Bolesława Krzywoustego 13/26
63-300 Pleszew
e-mail: biuro@kotly24.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:

................................................................................

Numer Zamówienia:

................................................................................

Data zawarcia umowy lub odbioru Towaru:

................................................................................

Imię i nazwisko:

................................................................................

Adres:

................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu – dobrowolnie, w celu ułatwienia kontaktu:

................................................................................

Numer rachunku do zwrotu – jeżeli jest potrzebny ze względu na wybraną metodę zwrotu:

................................................................................

Data:

................................................................................

Podpis – tylko w przypadku formularza papierowego:

................................................................................